Politica de reembolso

 POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA ARQUIVOS DIGITAIS

A compra de arquivos digitais apresenta particularidades que exigem uma política específica para garantir a satisfação do cliente e a proteção do vendedor, respeitando também o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 CONDIÇÕES GERAIS

Devido à natureza dos produtos digitais, entregues de forma imediata após a confirmação do pagamento, não é possível sua devolução após o download ou acesso.

No entanto, garantimos o direito do consumidor conforme previsto em lei e buscamos sempre resolver qualquer problema de forma justa e transparente.

 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC – ART. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que:

• A compra tenha sido realizada online;
• O produto não tenha sido baixado, acessado ou utilizado.

Após o download ou acesso ao arquivo, entende-se que o produto foi consumido, o que pode limitar a aplicação do direito de arrependimento, conforme a natureza do produto digital.

 SITUAÇÕES ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Sua compra poderá ser reembolsada nas seguintes situações:

 Compra Duplicada Se você adquiriu o mesmo produto mais de uma vez por engano, entre em contato para solicitar o reembolso da compra duplicada.

 Problemas Técnicos Caso o arquivo apresente defeito que impeça seu uso e o problema não possa ser resolvido, você poderá solicitar reembolso. Será necessário enviar detalhes e, se possível, evidências (prints ou descrição).

 Produto Diferente do Anunciado Se o produto for significativamente diferente do descrito, você poderá solicitar reembolso mediante comprovação da divergência.

 PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

1. Contato Inicial Envie sua solicitação para contato@kriatodesign.com, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Evidências, se necessário

2. Análise da Solicitação A solicitação será analisada em até 1 a 2 dias úteis.

Caso aprovada, o reembolso será processado automaticamente no mesmo método de pagamento, conforme os prazos da operadora financeira.

 EXCLUSÕES

Não são elegíveis para reembolso:

• Arrependimento após download ou acesso ao arquivo
•  Falta de conhecimento sobre o uso do produto
•  Problemas de incompatibilidade com software ou hardware do cliente (verifique os requisitos antes da compra)

 SUPORTE AO CLIENTE

Estamos comprometidos com sua satisfação. Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato pelo e-mail:  contato@kriatodesign.com

Nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma rápida, justa e eficiente.